Carta
compromiso al ciudadano son documentos
a través de los cuales las instituciones públicas tienen el compromiso de
informar a la población sobre los servicios que esta brinda, cómo los ciudadanos
pueden acceder a estas informaciones y cuál es el compromiso que la institución tiene con los ciudadanos.
Como estrategia para procurar un mayor acercamiento entre Estado-Ciudadano, en el año 2009 el Ministerio de Administración Pública (MAP) se integra a este proyecto que fue llamado Carta Compromiso al Ciudadano; el MAP es un órgano que funciona come rector de empleo
público dominicano y de gestión de calidad y su misión es llevar a cabo
proyectos que estén enfocados en mejorar la gestión de las instituciones.
El objetivo de estas cartas debe ser realizar ante un
compromiso con la comunidad, la máxima autoridad
de la institución es la que debe designar el equipo que se encargará de su
realización (Eligiendo las personas más adecuadas. La solicitud de aprobación
de una carta compromiso debe ser presentada por el titular de la institución a
cuyos servicios haga referencia la carta.
Las Cartas pueden estar referidas
a órganos o institucionales con nivel de Ministerio, de Dirección General, de Subdirección
General, o a unidades administrativas de menor rango (Direcciones provinciales).
El Ministerio de Administración Pública es el
encargado de aprobar o no las Carta Compromiso al Ciudadano, específicamente la
Dirección de Innovación en la Gestión.
Las Cartas poseen un contenido
específico al cual las instituciones deben adaptarse, estas deben estructurarse
partiendo de informaciones de carácter legal y general, compromisos de calidad
ofrecidos, quejas, sugerencias y medidas de subsanación e información
complementaria.
En la República Dominicana ya diferentes instituciones
han realizado su Carta Compromiso al Ciudadano cumpliendo con esta ley ya
establecida, entre las que han sido aprobadas por parte del MAP están:
6. SISALRIL
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