En la actualidad es un nuevo puesto laboral que ha surgido para abrir puertas a todo aquel que le guste la comunicación en conjunto con la tecnología.
Redes Sociales
Community Manager es
una palabra en ingles que significa “Responsable o administrador de la
comunidad”, también llamado en ocasiones Social Media Manager; es una persona
encargada de gestionar, administrar o dirigir la información de una empresa a
través de las redes sociales, construir comunidades en torno a una marca en
internet.
Esto
no corresponde a rellenar de contenido un blog o una página en internet, más
bien un community manager es una persona que a través de los conocimientos que
posee sobre estrategias intenta llegar a la comunidad de la manera más
efectiva: creando, analizando, entendiendo y dirigiendo la información
producida para las redes sociales.
Sus
inicios se encuentran relacionados al de la web 2.0, pasando de una web pasiva
(web 1.0) a una web de interacción que se genera por el usuario y la
participación del mismo, caracterizada esta por la socialización, interacción,
información y colaboración en línea (Facebook, Twitter, Instagram, Wikipedia,
Myspace, etc.). El surgimiento de esta web se da por la necesidad de una mejor
atención al cliente y del feedback.
El Perfil
que identifica al responsable de la comunidad conlleva una serie de aspectos
que constituye un profesional completo:
- El Community Manager es una persona que conoce la empresa, sus fortalezas y debilidades;
- Tiene cualidades sociales y personales que utiliza para llegar fácilmente a los clientes;
- Capacidad para procesar y analizar información;
- Un aliado estratégico capaz de generar fidelización;
- Es un abogado para la comunidad;
- Posee habilidades de Comunicación;
- Maneja las formas de Redacción;
- Es una persona creativa capaz de generar ideas y defenderlas;
- Es un Geek que conoce de tecnología e informática, dedicada y concentrada en sus intereses;
- Es un analista, planificador y organizador.
Un
Community Manager protege de usurpaciones de identidad y daños corporativos, en
esta predomina la escucha activa de las conversaciones de los cli
La
importancia de esta posición en una empresa radica en que es una herramienta
perfecta para dar a conocer una campaña y llegar a cualquier tipo de consumidor
a través de una red tan pequeña y a la vez tan grande como lo es “La internet”.
A través de esta se contemplan nuevos soportes de conversación y participación
de las personas, un gran intercambio de información, exposición de nuevas ideas
que enriquece y potencia el desarrollo de la empresa, además de que mejora la competitividad.
Un
Community Manager se ha convertido en un elemento indispensable en las
estrategias de Marketing y la comunicación de las empresas, logrando con el
crecimiento que han experimentado las redes sociales (especialmente Facebook y
Twitter) que estas replanten sus estrategias de mercado, servicio al cliente y
publicidad a través de un trabajo que va sujeto a cambios e innovaciones
persistentes que les permite seguir avanzando.
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